Política de Devoluciones y Reembolsos
En TianDe.Tienda queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si no es así, aquí te explicamos cómo proceder:
- Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con la normativa de consumo.
- Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
- Debe estar en su embalaje original y sin desprecintar (por razones de higiene en productos cosméticos y de cuidado personal).
- No debe haber sido utilizado.
- Debe incluir todos sus accesorios o manuales si los tuviera.
- Procedimiento para devolver un producto
- Contacto: Envíanos un email a tiande@tiande.guide o escríbenos por WhatsApp al +3440537128 indicando tu número de pedido.
- Envío: Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el producto a nuestra dirección: TianDe, carer de Jaume Roig 1, 03590 Callosa d´En Sarrià, Alicante, España
- Coste del envío: * Si el producto es defectuoso o hubo un error por nuestra parte: Nosotros asumimos el coste.
- Si es una devolución por desistimiento (cambio de opinión): El cliente asume los gastos de envío.
- Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto en nuestro almacén:
- Te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en tu método original de pago en un plazo de 5 a 10 días laborables.
- Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado, por favor contáctanos en las primeras 24-48 horas tras la recepción adjuntando una foto del estado del paquete y del producto para gestionarlo de inmediato.